Resultatene fra årets brukerundersøkelse er nå klar, og den viser at bergenserne fortsatt har høy tillit til drikkevannet vi leverer til abonnentene våre.
-Det er gledelig med så positive tilbakemeldinger fra bergenserne på jobben vi gjør, sier Magnar Sekse, etatsdirektør i Bergen Vann. -Dette gir inspirasjon til å fortsette forbedringsarbeidet med å sikre rent vann til folk og fjord nå og for framtiden. Han retter også en takk til alle medarbeiderne i Bergen Vann for en utmerket innsats for byen og innbyggerne.
Stor tiltro til kvaliteten på drikkevannet
Undersøkelsen viser en stabilt høy tilfredshet blant innbyggerne i Bergen kommune med standarden på de tjenestene som Bergen Vann leverer. Gjennomsnittet er på hele 5,3 av 6 mulige poeng. Hele 93 % (som i 2021) av innbyggerne oppgir at de er tilfreds med standarden på de tjenestene som leveres av Bergen Vann.
Oppsummering av årets resultater
- Brukerne har stor tiltro til kvaliteten på drikkevannet der de bor.
- En andel på 93 % (92 % i 2021) oppgir at de har ganske stor eller svært stor tiltro til at Bergen kommune greier å forsyne innbyggerne med godt drikkevann i fremtiden, 5 % har ganske liten eller svært liten tiltro til dette. I 2021 lå denne andelen på 8 %.
- En andel på 87 % (86 % i 2021) av respondentene oppgir at de har stor eller svært stor tiltro til kvaliteten på drikkevannet.
- Brukerne vurderer smaken av drikkevannet som god. En andel på 86 % (som i 2021) av respondentene karakteriserer smaken på drikkevannet som god eller svært god, mens ingen karakteriserer smaken som dårlig eller svært dårlig.
- Innbyggerne har stor tiltro til at Bergen kommune greier å forsyne innbyggerne med godt drikkevann i fremtiden.
- Majoriteten av innbyggerne mener vannforsyning først og fremst er en kommunal oppgave.
- En liten nedgang i andelen som har mottatt/sett/hørt informasjon fra etaten; 67 % sier de verken har sett/hørt eller mottatt slik informasjon i 2022 . Denne andelen var på 52 % i 2021. (Dette skyldes trolig færre store hendelser på vann- og avløpsnettet det siste året). Andelen som har lagt merke til negativ medieomtale fortsetter imidlertid å synke, fra 35 % i 2020 og 23 % i 2021 til 14 % i år.
- Vi ser også at andelen som sier at de kjenner til hvor jeg får informasjon om vann- og avløpstjenesten i kommunen synker fra 77 % i 2021 til 72 % i år.
Ny etat
Vann- og avløpstjeneste i Bergen kommune ble 1. oktober 2021 slått sammen til en ny stor felles etat - Bergen Vann. Den nye etaten ivaretar nå hele kundereisen under en felles paraply. Alt fra håndtering av nedbør, via renseanlegg til rent vann i springen. Fra avløpsvann, via biogassanlegg til rene og trygge badevann. Drift og vedlikehold av alle VA-anlegg i Bergen og Os, og strategisk planlegging og prosjektering av fremtidens VA infrastruktur og morgendagens arealplanlegging.
All info om Bergen Vann finner du på nettsidene våre og i vår Innbyggerhjelp
Her er hele rapporten:
Brukerundersøkelsen ble gjennomført av Opinion i løpet av uke 10 - 12 i år.
Det ble gjennomført totalt 622 telefonintervju av befolkningen over 18 år. Undersøkelsen er gjennomført ihht Norsk Markedsanalyse Forenings etiske regler.